成功案例
左起：佐登妮絲資訊總監邱兆弘、行政長陳玉倩、資訊經理楊尚師
「我們希望任何國家、任何門市，從員工登入系統到客戶簽名確認，都能有一致美好的體驗。這不只是技術升級，而是品牌承諾的一環。」佐登妮絲行政長 陳玉倩說，要讓科技真正融入服務場景，必須從基礎的資訊系統與網路開始。佐登妮絲過去以線下護理紀錄美容服務流程為主的經營模式，因國際佈局加速，使資訊團隊面臨的挑戰不再僅是單點維運，而是如何讓分布於多國、不同建置年代與不同網路品質的門市，都能在同一個管理架構下提供一致的服務體驗。
佐登妮絲成立之初，以誠實、信賴、永續經營理念朝向百年傳承願景發展，所以在積極投入專業保養品研發、教育訓練、數位轉型等工作之外，也非常重視新科技的應用。如2022年正式啟用的嘉義生技園區，不僅是以智慧製造為核心打造，更獲得美國綠建築LEED的黃金級認證，展現公司在永續發展的承諾。
2023年公司啟動數位轉型第二階段計劃，Cisco Meraki 解決方案正是支持此計劃的重要基礎，讓我們能在無後顧之憂下為消費者提供更優質的消費服務體驗。
創立於1989年的佐登妮絲，致力為消費者創造高質感、頂級享受的美麗空間，並以「輕鬆享受美麗、讓美麗很輕鬆」為服務最高目標，唯一擁有生活美容SPA、醫學美容、研發製造、觀光事業、電子商務等事業體組成的跨國美容健康集團，也是亞洲最大的直營美容品牌。為落實品質與永續經營理念，全球擁有兩座符合國際規範保養品工廠，不僅是智慧工廠也是綠建築。其中嘉義生技園區更設立國際研發總部，建置12座國際級實驗室，搭配10萬等級無塵室、恆溫恆濕、醫療級純水、自動化產線，於嘉義大埔美完善的產業聚落與法規環境中，打造適合每位愛用者的保養品
隨著全球經濟發展趨勢變化，佐登妮絲迅速調整及發展，從1996年進軍中國市場、1999年進入馬來西亞，2000年在臺灣啟用第一座工廠與研發中心，在打通產銷研後，在2010年佐登妮絲就領先推動數位化工作，引進 ERP、POS 等系統，為集團長遠發展奠定穩健基石，優良的管理和系統化訓練更讓佐登妮絲連年獲得台灣人才發展品質管理奧斯卡之稱的 TTQS 金牌的肯定。
目前在中國、馬來西亞、越南、臺灣等共有多達800家門市、70萬會員。這期間也陸續有新事業不斷發展，包括現在全球16間的醫學美容診所，以及獲得經濟部優良觀光工廠認證、連續三年獲得網路聲量冠軍的佐登妮絲城堡。
為了守護這個美麗願景，佐登妮絲建立一個具高度延展性、可複製、可跨國部署的管理架構，從 Cisco 的視訊設備、通訊整合平台到旗下的 Meraki SD-WAN 解決方案，搭配合作夥伴晉泰科技，共同推動跨國網路架構升級工程。
跨國升級計畫首先從中國展開。由於中國門市系統佈署在雲端機房，因此門市端最核心的需求便是穩定、安全、可監控且能快速部署的新世代網路架構。晉泰中國團隊協助佐登妮絲盤點兩百多家門市的設備狀況，並將佈建流程模組化，使部署能在短時間內完成。更重要的是制訂「標準化模板」，包含設備組合、配置參數與開店 SOP，使每家門市皆能以相同方式佈建，為日後跨國複製奠下基礎。
在技術層面， Meraki 的雲端管理模式大量提升了維運效率。資訊經理楊尚師分享，以往只要門市出現連線問題，通常需要聯繫電信商查修甚至派員前往確認；但在導入 Meraki 後，團隊能直接透過雲端平台掌握設備狀態，快速定位問題。「過去門市反應系統無法連到POS可能要花上一小時排查，現在只需要十分鐘。」楊尚師說道。這種效率差異在門市愈多時愈加明顯。
在中國成功經驗的基礎上，佐登妮絲進一步將架構複製至馬來西亞。此階段最重要的成果不只是門市建置完成，而是佐登妮絲正式驗證此套架構具有「跨國可複製性」，意味著未來任何市場展店都可在同一套雲端管理中心的支持下快速標準化。然而，真正讓佐登妮絲看見「網路升級直接帶動服務流程創新」的關鍵案例，是越南新據點的開幕。與中國以閘道器為主的升級方式不同，越南門市一次導入更完整的 Meraki 網路產品架構，包含安全閘道器、交換器與無線基地台，使其成為佐登妮絲第一個「全雲端管理型門市」。
資訊總監邱兆弘分享，越南門市開幕後，第一線美容師即感受到新架構帶來的差異。從平板查詢客戶紀錄、展示服務影片，到顧客電子簽名，整體操作流暢且延遲極低。「以前偶爾會有 ‘網路跑不動’ 或簽名送不出去的狀況，在越南完全沒有。科技真正讓服務流程變得更自然、更順暢。」邱兆弘表示，這種從技術直接反映在顧客體驗上的效果，是佐登妮絲決定將此架構推廣至全亞洲的重要理由。
越南市場的成功，讓佐登妮絲真正驗證了一件事：當 POS、網路與門市作業流程被設計成同一套雲端架構時，營運管理不再依賴各地 IT 人員的經驗值，而是能被制度化複製。對佐登妮絲而言，這不只是 IT 架構升級，而是跨國展店時「營運標準如何被帶著走」的關鍵基礎。
成功在海外的展店佈建，形塑出佐登妮絲全球化營運的技術基底，而支撐這個基底的核心，正是國際大廠 Cisco 所提供無與倫比的協作平台與雲端管理。這些價值不僅在於設備整合，而是使每一家門市都成為雲端上的「可被觀測、可被管理、可被最佳化」的節點。全球門市所有連線狀態、設備健康度、應用流量與設定資訊，都能在同一介面中完整呈現，讓 IT 團隊以極少的人力即可支援數百家門市。對跨國快速展店的企業而言，無疑大幅提升營運可預測性、維運效率與整體服務一致性。
這場歷經多年、涵蓋多國的轉型工程，不僅提升營運效率，更讓品牌在邁向百年願景的道路上具備更強的數位韌性。隨著全球市場持續擴張，佐登妮絲也將以此為核心，向世界展現結合科技與服務的全新美麗體驗。
資料來源：CIO Taiwan 官網／開展美麗新事業 佐登妮絲善用新科技 邁向國際
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