雲市集 - 產業專欄
【經理人】整合行銷部與 NewWave 共同製作
企業使用的傳統電話線路往往有許多的限制及維運成本的支出，通訊及溝通協作上都缺乏彈性。Teams For Phone 全雲端語音系統整合微軟Teams，結合通話、會議、資料共享等工作協作。提供彈性且完善的一站式平台，簡化管理、提升溝通效率。透過Teams For Phone有效溝通，讓企業進而節省了時間並改善了業務成果，創造更多的企業價值。
乘著數位轉型浪潮，通訊成為企業轉型的第一站。通訊是做好客戶服務與銷售的先決條件，先進的通訊方式必須具備節省時間、高度可靠、降低成本、簡易部署、易於管理等特性，讓員工在遠端、辦公室或混合式工作環境中更有效率，從而提升企業營運績效。
數位轉型的第一步，就是通訊上雲
「數位轉型的第一步，就是通訊上雲。」曾經協助多家企業規劃並導入轉型解決方案的NewWave總顧問黃立品認為，企業採用微軟Teams For Phone雲端通訊服務，不只可以省去硬體投入成本、簡化PSTN線路限制，更能快速部署、提升服務的彈性，建立可應對快速變動環境的企業韌性。
「數位轉型的第一步，就是通訊上雲。」NewWave總顧問黃立品說。圖/經理人
黃立品進一步說明，在COVID-19疫情盛行期間，許多企業啟動遠距上班、分流辦公模式。導入整合通訊即服務（Unified Communications as a Service；UCaaS），將電話、視訊會議、即時通訊、軟體應用等整合在雲端平台，是當時企業維持內外部順暢溝通的關鍵。
如今雖然疫情已趨於平緩，但很多公司仍維持一週2-3天居家上班的彈性，這種結合居家和公司的混合式工作模式，需將員工手機或平板轉為行動分機，才能真正兼顧工作彈性和營運效率。
「在數位轉型年代，不管是否為混合式工作模式的企業，都應該採用UCaaS，將通訊全面上雲。」NewWave執行長杜幸家強調，對於新創、中小企業及分支據點眾多的企業來說，Teams For Phone是更適合的語音解決方案，其將電話、即時通訊和視訊會議整合在同一個平台，還能進行資料共享，滿足內外部溝通所有需求，為企業通訊帶來三大價值，第一是讓分機行動化，辦公地點不受限，第二為省去硬體成本、管理方便且快速，第三是提供一站式平台，更具彈性地完成工作協作。
NewWave與AudioCodes合作，滿足不同類型企業對於通訊、話機及會議設備等面向的整合需求。 （由左至右依序是NewWave總顧問黃立品、NewWave執行長杜幸家及AudioCodes台灣區業務經理蔡欣翰）圖/經理人
「當企業已經在微軟Teams上進行視訊會議與團隊協作，為什麼還要使用傳統電話，不能直接透過Teams接聽和撥打電話？」黃立品點出現行企業通訊的盲點，為此，NewWave領先同業推出全台第一個全雲端的Teams For Phone語音解決方案，打造一站式體驗，讓原有的企業通訊與微軟Teams一次到位。
NewWave Teams For Phone全雲端語音解決方案，讓企業可以保留台灣既有市話號碼，也可以在Teams上指定員工的分機號碼，將員工手機化為行動分機，無論員工在哪裡辦公都能通話，即便是海外的分支據點，也可以透過NewWave協助申請海外代表號。杜幸家指出，NewWave目前可整合海外電訊業者多達超過160家且遍及34個國家，無論企業想在哪裡設置海外分公司，NewWave皆能滿足通訊需求。
此外，NewWave更與以色列語音解決方案供應商AudioCodes合作，滿足不同類型企業對於通訊、話機及會議設備等面向的整合需求。「NewWave與AudioCodes的合作，補足了微軟Teams通訊服務在台灣本地的限制，讓Teams For Phone全雲端語音解決方案的功能更完整。」AudioCodes台灣區業務經理蔡欣翰補充指出。
蔡欣翰進一步說明，AudioCodes是微軟官方認證的解決方案供應商，也是UC全球最大的合作夥伴，已為全球數以萬計的企業提供安全可靠的通訊加值服務。在與NewWave合作後，雙方以Live Cloud作為維運平台，確保通訊品質和安全性，並具備擴充性和彈性，同時降低企業機密外洩的風險。
另外也可視企業需求彈性擴充各種功能，如：AI語音服務、品質監控管理、錄音稽核、設備管理等，以滿足不同類型企業對於整合通訊及話機、會議設備等的需求。
某精品時尚品牌在總公司政策要求下，決定汰換台灣區各門市的硬體電話設備，並在安全、整合力、在地服務等多方面考量下，導入NewWave Teams For Phone全雲端語音解決方案，提供各個門市區域市話代表號及每位同仁專屬DID號碼。「由於該品牌的客戶多為VIP等級，有專屬銷售人員為其服務，藉由DID專線可以清楚描繪銷售員的客戶服務歷程，有助於銷售業績分配。」黃立品說。
杜幸家分享企業導入Teams For Phone全雲端語音解決方案的四大效益。
第一、降低採用門檻，企業不需要採購相關硬體設備、也不必另外拉電話線路，只要有10個以上的使用者、每個使用者只需美金12元的月租費，就能快速部署與啟用優質通訊整合服務，尤其適合新創、中小企業及分支據點眾多的企業。
第二、降低管理和維運成本，IT人員不需維護任何硬體設備，日後若有人員異動，只要在Teams Admin Center進行通話相關設定與管理就好，大幅減輕管理負擔。
第三、使用更便利，員工不用下載多個App，不必成為同時攜帶2隻手機的「雙槍俠」，光靠Teams便能滿足通話、聊天、線上會議等各種需求。此外，NewWave還能協助整合CRM系統(如Salesforce, Zendesk, Dynamic 365)，以便企業掌握業務與客戶的聯絡狀況，未來即便業務員離職，新人也能快速上手，維持客戶服務不中斷。
第四、提高內外部溝通的彈性和靈活度。一來內部員工在Teams平台上輸入關鍵字搜尋，就能快速找到其他同仁的分機號碼，不必看著分機表一個個找，二來藉由DID專線號碼，讓外部客戶可以直接聯絡到特定員工，而不是只能透過總機櫃檯轉接。
圖/經理人
未來，NewWave將持續推動Teams For Phone全雲端語音解決方案，不只協助企業達成通訊整合的目標，更希望運用AI解決營運痛點、打造自動化的流程與規則並提高價值與員工生產力，引領企業將通訊和作業一起搬上雲端，建立高度不確定時代的企業韌性。
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