技術專欄
撰文者／MetaAge 邁達特（更名前：聚碩科技） 產品八部 Presales｜鐘珮方
全球的 RPA 相關技術產業在 2020-2021 年均取得重大進展，RPA 更將在 2022 年邁入新境界。據 Gartner 研究報告指出，儘管疫情使企業營收成長空間受限，不過到了 2024 年，RPA 市場預計仍將以兩位數的速度增長。
隨著 RPA 自動化的趨勢日益顯著，本文盤點 10 個今年不可不知的 RPA 關鍵趨勢，帶您快速了解為什麼 RPA 將是企業數位超車的關鍵利器？為什麼要設立 RPA 卓越中心 (CoE) ？RPA 將如何與 ERP 銜接？新興的「RPAaaS」又是什麼？
許多分析師均預測，未來的 RPA 客群將不再像過往般，僅限定於 IT 部門，任何非 IT 背景的人員其實都能輕鬆啟用 RPA。若您或您的企業對 RPA 流程自動化 有興趣，就別錯過下列 10 個 2022 年的 RPA 關鍵趨勢。
智慧自動化 (IA) 將 RPA 和人工智慧 (AI) 結合，以提高「端到端」流程效能，並加速組織數位化。使用 AI 增強 RPA 的企業，可拓展業務流程自動化的可能性，且幾乎可以應用在任何情境。具有認知能力的機器人可以持續從數據中學習並做出決策，成為混合型組織中更有價值的工作夥伴。
以總部位於巴西的公路管理公司 Arteris 為例，該公司建立了一個基於智慧自動化和分析的共享服務中心，以 IA 協助該公司擴展更大的規模經濟，提升了 50% 的營運效率，也加速了月底的結帳速度。
所謂卓越中心，指的是負責實施 RPA 的核心小組。RPA CoE 可以由 IT 專家、RPA 顧問、流程經理，以及各單位的職能專家組成。RPA CoE 的角色在於建立治理模式、尋找最佳實踐方式，並累積經驗，以持續優化投資回報率。
成立 RPA CoE 有許多好處，例如：縮短機器人開發週期，並高度整合 RPA 與 IT 部門的效能。除此之外，RPA CoE 也能提供企業內部有關 RPA 的培訓、服務和支援。
語義自動化與傳統受限於指令的方法十分不同。未來機器人將可透過執行活動或任務來學習，並在沒有人類給予詳細指令的情況下，進行模仿行為。使用語義自動化，使機器人理解流程資料，是不可或缺的一環。無論是開發人員或一般商業使用者，均可簡易地讓機器人執行任務和工作流程。RPA 的解決方案，將協助企業更有效率地拓展商務。
RPA 公認是早期用戶和採用高度自動化程式佈署的企業，所用來戰勝競業的絕佳利器。不過，若要以 RPA 達成數位超車，企業須佈署完整的框架，來設計、執行和管理混合型工作組織。據 Forrester 預測，美國財星雜誌 500 強中的 5% 企業，都將採用極具規模的 RPA 自動化，以達成卓越和創新的目標。
當前的公民開發者（citizen developers）使用 IT 認可的開發和運行環境，即可創建新的商務程式。而唯有流程自動化的場景增加，企業才能規模化佈署自動化營運。若要達成上述營運目標，則需透過無代碼 SaaS 平台，以利更迅速地開發可用的 RPA 解決方案。
低代碼平台主要提供視覺化、直覺性的開發方式，可運用在自動執行任務、端到端流程與工作。其最大的優點之一，是透過簡單的拖曳介面，即可開發一項直覺化的操作程式，讓組織中的相關人員都能輕鬆使用。
「財務」和「會計」是目前最常使用 RPA 的部門，不過，隨著企業整體流程優化的需求日益顯著，RPA 將加速擴展到其他營運部門。無論是前端的客服、後端的商品交易處理，或內部人資工作等，凡是端到端的整體工作流程，都將是 RPA 可以落地實踐的應用場景。
隨著 RPA 功能的日益發展，RPA 將需要與其他技術整合，以維持方案的優勢。這表示 RPA 將更緊密整合其它工具與技術，以達成功能互補。例如：整合流程挖掘、RPA 和 AI 演算（如電腦視覺），並佈署在生產線上。
在疫情後，中小型企業（SME）已經意識到流程自動化對其保持商務競爭力和彈性的重要性。德勤（Deloitte）對企業高層進行全球調查，高達 73% 的受訪者表示，他們的組織已步上了智慧自動化的道路。在未來幾年，中小企業將繼續加速採用 RPA 解決方案，以簡化流程並提高效率。
許多公司面臨的當前挑戰是，該如何讓現有的 ERP 系統或過時的系統，跟上數位轉型的腳步。ERP 系統中通常儲存了大量難以提取和遷移的關鍵業務數據，如果選擇手動將數據輸入新系統，不僅費力又耗時，且容易出錯。
若善用 RPA，則可利用兩種解決方案來處理。其一是讓團隊通過幾個小時的培訓，使員工可以設計自己的機器人，並用於自動化完成繁瑣的任務與工作流程。其二是藉由錄製流程，再透過自動化程式代碼生成並操作軟體機器人，用以自動完成這些工作流程。
Gartner 等行業分析師預測，ERP 將因 RPA 產生重大轉變，其中「人工智慧」和「自動化」將扮演重要角色。
萬物「即服務」模式已廣泛獲得接受和採用，組織可以選擇採用 SaaS，ITaaS，PaaS 等各種服務。隨著 RPA 的普及和廣泛的運用場景，許多自動化系統整合商將推出 RPA 即服務（RPAaaS）模式。正如 2020 年所驗證的那樣，使用 SaaS 的組織能夠更快地創新，並在花費並未多於成本、也未造成負擔的情況下蓬勃發展。同樣的道理也將驗證於 RPAaaS。例如：納斯達克在其財務運營中利用 RPA 即服務來提高生產力、提高效率，同時節省金錢和時間，甚至還能降低風險並掌控合規性。
全球的 RPA 相關技術產業在 2020-2021 年均取得重大進展，2022 年更將可能是 RPA 進入新境界的起點。
自動化的強勁趨勢，將繼續鞏固 RPA 在企業必備核心技術中所佔的地位。
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PUBLISHED BY: Aurther Barre ／ PUBLISHED ON: December 10, 2021
