技術專欄
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文／MetaAge 邁達特技術六處三部工程師 Bob & 架構師 Jessica
本文將介紹 MetaAge 邁達特 AWS MSP 團隊，如何協助德安資訊幫助飯店業利用 AWS 服務進行數位轉型。
MetaAge 邁達特，代理 AWS 雲端服務，提供技術服務與 7x24 MSP 全天候託管服務，已取得 AWS MSP 夥伴資格。MetaAge 邁達特 AWS 技術團隊有技術深厚的雲端架構師，可提供全年無休的 MSP 維運，在傳統伺服器、網路及資料庫等領域，也有經驗豐富的技術工程師，並設有 AWS 軟體開發顧問。無論是部署 AWS 服務、進一步代管維運、 API 整合或雲地整合等加值服務，MetaAge 邁達特 AWS 團隊都具備完整的專業能力，相關代理品牌及客製化開發部門也可協同服務，提供客戶一站式、多構面的完整服務。
MetaAge 邁達特 AWS 技術團隊協助德安資訊，由 MetaAge 邁達特託管其雲端環境，協助飯店業者數位轉型。
近年來，企業對於靈活及安全的解決方案的需求日益增加。在這一背景下，雲端技術以其彈性、可擴展性和安全性的優勢，成為眾多企業的轉型首選。尤其對於客戶資料安全和使用者體驗有著高要求的飯店業而言，雲端的優勢不僅能夠提升業務運營效率，更能夠確保客戶資料的安全，從而增強客戶信任和滿意度。
針對此一需求，邁達特藉其專業能力及豐富的經驗，協助德安資訊幫助飯店業進行數位轉型，將其 ERP/PMS 系統遷移至雲端，大幅提升了系統運行的穩定性及安全性。
德安資訊成立於 1989 年 12 月，至今深耕台灣逾 30 年，為台灣飯店、餐飲系統產業領導者。從 ERP 系統、PMS 系統、POS 系統到網路訂房、通路管理等，德安致力提供客戶「全方位解決方案」。初期德安主要提供集團內部各關係企業之資訊整合服務，鑑於集團事業多角佈局跨足飯店、百貨、球場等眾多產業，德安厚積各產業專業知識及實務需求，發展出一套飯店、餐飲業全方位之服務型整合系統，並於 1995 年薄發，開始提供服務予非關係企業。 時至今日，德安於 3-5 星級飯店系統市佔率為第一，服務產業類型橫跨飯店、餐飲乃至教育單位，已逾 450 家。我們的使命是成為客戶堅實的夥伴，共同打造永續經營的合作，成為海內外休閒服務業軟體第一品牌。
在管理傳統地端的 ERP、PMS 和資料庫時，企業經常會面臨各種技術挑戰，除了要處理本身系統相關的問題外，更多的是要處理與地端相關的問題，這不僅消耗了 IT 團隊大量的時間和資源，也間接影響了業務的運作，而本文的客戶德安資訊正是其中之一，轉向雲端化數位轉型後，不僅省下大量的人力成本與時間，也提高了業務運作的靈活性。
此外，隨著企業越來越重視數據安全及資料備份，僅使用傳統的備份方案已遠遠不夠，面對勒索病毒攻擊或是其他災難性的風險，企業需要更先進、更安全的數據保護措施，因此邁達特協助德安在 AWS 建立異地備援解決方案。
傳統的 ERP 系統通常運行在企業的本地伺服器上，需要大量硬體資源，並且對地端頻寬要求高。而隨著雲端技術的成熟，可以將 ERP 系統移至雲端平台，提供更好的使用體驗。進而可以減少對地端硬體資源和頻寬的需求，使得企業更容易應對流量峰值。
ERP 上雲還帶來了更靈活的使用情境，只需使用瀏覽器或者安裝 Client 端，就可以讓員工隨時隨地訪問 ERP 系統。這種自由度使企業能夠將特定的 ERP 應用擴展到更多設備和使用情境上，包括移動設備、平板電腦和筆記型電腦。無論員工身處何處，都可以輕鬆訪問 ERP 系統，從而提高工作效率。
隨著 ERP 上雲的發展，企業還有機會打造自己的品牌。他們可以自定義 ERP 系統的外觀和網址，企業可以將自己的品牌價值和形象融入到 ERP 系統中，創建獨一無二的雲端專屬 ERP 訪問入口。
ERP 上雲是一個現代化的解決方案，為企業帶來了多種優勢。通過將 ERP 系統移至雲端，企業可以提供更好的使用體驗，擴展使用情境，並打造自有品牌。
在尋求 ERP 上雲方案的過程中，德安資訊原先採取他家的上雲方案，然而這會花費相當高的成本，因此在邁達特的專業協助和規劃下，不僅成功實現了 ERP 上雲，更重要的是節省了近 27% 的成本，從而使原本的投資成本大幅降低。
過去德安資訊只能利用在每日非尖峰時段進行本地快照的方式來作為數據備份的策略，以避免影響系統性能及使用者體驗，然而這種方式會造成一定的風險，甚至有可能會導致高達 24 小時的數據損失。此外，一旦系統發生問題，客戶需直接聯繫德安資訊 IT 團隊尋求支援，恢復過程繁瑣且耗時，通常需要經過 12 小時才能完成，從重新安裝操作系統到恢復數據，不僅是佔用大量的團隊資源，也造成恢復時間延遲。
為了解決這些問題，邁達特團隊協助德安資訊導入異地備援方案，使用 AWS Elastic Disaster Recovery（AWS DRS）達到地端環境難以完成的跨區域備援，不僅可以幫助數據一次性還原，且大幅縮短數據恢復時間，從 12 小時縮短至僅需 2 小時，同時也提高了數據安全性。
在合作的過程中，邁達特做足功課，深入與各大飯店訪談、透析飯店各大作業系統，使邁達特對飯店業相關系統之間的協作，具備更全面且深入的理解，並運用 AWS Well-Architected Framework 的設計原則，打造彈性及穩定的雲端架構，為飯店業提供最佳的使用者體驗，並確保整個遷移過程的流暢性和成功性。
MSP 團隊利用 Amazon GuardDuty 協助偵測 ERP/PMS 是否有惡意行為，並識別潛在的安全威脅，例如：惡意 IP 的訪問或未經授權的活動等異常，來保護帳戶及工作負載，團隊會持續審視 GuardDuty 的報告，並即時反應，確保 ERP/PMS 的安全性。此外，團隊還使用 Amazon Inspector 對 ERP/PMS 系統進行自動化的安全評估，尋找軟體漏洞和意外的網路風險，並提供報告及建議，協助德安資訊更有效率的完成系統修復。
MSP 團隊使用 AWS CloudFormation 製作基礎架構模板，以實現系統在 AWS 上自動化部署，且同一套模板可以在不同環境中重複使用，使得德安資訊能以統一的方式，快速將系統部署至客戶環境，當業務需求變化時，也只需調整模板中的參數，無需複雜的操作，這大大提高開發和建置效率，並確保部署過程的流暢性。
MSP 團隊使用 Amazon CloudWatch 即時掌握實例運行、網路流量和儲存讀寫等資源狀況，並收集及監控各項指標，一旦發現異常，團隊便能即時做出反應。期間 MSP 監控到德安 A7 PMS 的 CPU 有短時間上升的情形如（下圖），因此立即回報給德安人員，並同步進行排查，發現是因為資料庫有異常情形而導致，最終成功地在短時間內迅速解決，讓客戶可以快速恢復正常使用。
邁達特 MSP 除了能夠即時協助客戶使用上的問題，也不斷地隨時監控客戶機器上的狀況，隨時給予客戶最佳的使用及感受。
透過德安資訊的資深經歷，邁達特可以在其架構上提供更貼近飯店業者使用情境的架構，甚至是操作使用模式。然而德安資訊既有的系統也在本次進行雲端化的設計與測試，使其系統能夠在 AWS 雲端上更穩定的運作。藉此飯店業者可以得到更高的系統可靠性，並且透過 AWS 雲端環境靈活的運用提升其系統安全與數位韌性，讓飯店業者在營運上更無後顧之憂，可更全心全意的向更高的業務目標邁進。
MetaAge 邁達特代理 AWS 雲端服務，提供 7x24 全託管服務。邁達特在伺服器、網路、資料庫管理有豐富經驗，具備技術深厚的架構師團隊與維運團隊，是企業雲服務的最佳顧問及服務團隊。客戶無論想要部署 AWS 服務，進一步代管維運（Cloud Managed Service）、基礎架構即程式碼（Infrastructure-as-code）、API 整合、雲地整合等加值服務，邁達特具備完整專業能力，皆能一站式滿足多構面需求。
邁達特數位 AWS MSP 團隊導入次世代監控系統，提供客戶完全託管和完整監控的 MSP 整合服務。
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