技術專欄
撰文者／MetaAge 邁達特（更名前：聚碩科技） 產品八部 PM ｜ 施成暐
「天才是 1% 的靈感，加上 99% 的汗水。」
（Genius is one-percent inspiration, and ninety-nine percent perspiration.）
這句關乎「創新」的名言出自愛迪生，一個眾所周知的發明家，分別在美國發明了燈泡、留聲機和攝影機。
而值得注意的是 —— 愛迪生將「靈感」放在前頭，後面才是依據靈感所採取的「密集勞力行動」。
基於此，本文將告訴您兩個重點：
(1.) API / RPA 如何從勞務中解放企業和員工，鼓勵工作者更高度運用「靈感」，並發揮「創新」的高度價值。
(2.) RPA 領域新項目「UiPath 集成服務」（UiPath Integration Service）如何透過「連結器」，讓商務流程概念化，環環相扣，順水推舟。
21 世紀已是自動化時代，人們應重新思考、甚至翻轉愛迪生的那句名言。當今我們已能夠採用自動化來消除大量的勞務。更重要的是，還能消除工作者在面對重複和乏味的任務時，所產生的挫敗感。
要達成「解放勞務」的目標，首先要做到下列三點：
（1.）重新檢視過度消耗人工與時數的作業流程。
（2.）計算將人工作業轉由 軟體機器人 操作的投報率。
（3.）評估人工智慧 (AI)、智能自動化平台、支援使用者介面模擬、工作流程設計、文件理解 等技術。
然而，若要提升企業自動化的創新能力，除了上述三點， 仍有待加入更多元素。譬如自動化或 流程自動化機器人 (RPA)，就可持續協助開發者開拓全新的使用場景，甚至期待新的 RPA 技術帶來更嶄新的自動化時機 —— 下文將介紹的「UiPath 集成服務」（UiPath Integration Service）即是一例。
五個月前新登場的 UiPath 端到端自動化平台 成員 —— 「UiPath 集成服務」（UiPath Integration Service）
可用來消除端到端自動化連結的瓶頸，並觸發、啟動並改善自動化作業。
下列說明 UiPath 集成服務，三個領先業界的特點：
1. 可結合 UI 與 API 自動化
UiPath 集成服務（UiPath Integration Service ）讓開發者在單一的整合設定環境、在同一個自動化或工作流程之中，同時運用上述兩種技術。
2. 內建廣用且可立即使用的 API 連結器
可大幅簡化不同應用程式中的自動化流程整合，以及身分認證作業。例如：針對 Salesforce, Slack, Microsoft Office 365, SAP®, ServiceNow 和 Google Workspace 等應用系統中，既有的原生物件與標準化活動。
3. 具備「服務端觸發器」（ Server-side triggers ）
讓機器人根據連結系統的事件，在跨系統之間執行自動化作業。伺服器端事件包含資料更新、插入、增加和刪除等動作。例如，某個作業流程在 Salesforce 中產生新的商機後，便開始觸發後續作業。可能是在 SAP 發布交易，或是簡單地透過 email 傳遞資訊。
UiPath 集成服務中內建的連接器，可為新的自動化工作流提供即時的跨系統支援。該集成服務包含所有目前可用的連接器。如果能詳細了解這些連結器，開發者會發現這將是一場絕佳的腦力激盪！帶領您前往設計全新的自動化使用情境。
圖 (1) UiPath – Integration Service / Connectors
舉例來說，採用內建包含原生事件和觸發事件的「連結器」，用戶便可用來「概念化」(conceptualize) 下方這套與顧客接觸的流程：
第一站 − Salesforce：選出具有 20%~50% 銷售機率的目標客群，並同步將資訊送往 Campaign Monitor。
第二站 − Campaign Monitor：流程機器人將針對上述客群進行分類。一類透過 email 發送 ，另一類則透過社群媒體，如 Twitter。
第三站 − Twitter：透過Twitter 傳送客製化行銷資訊。
對 UiPath 如何打造高度自動化的 CRM 流程有興趣嗎？
您可以參考〈 Expanding the Power of CRM through API Automation 〉
了解如何透過 UiPath 內建的連結器，延伸更多自動化的「客戶關係管理系統」(CRM)。
想知道如何激發、設計更多 CRM 自動化流程的話，也別錯過這支影片：
Automate CRM systems through APIs with the new UiPath Integration Service
而 RPA 自動化的趨勢，在所有商務領域都日益顯著，
您別錯過MetaAge 邁達特（更名前：聚碩科技）所整理的 2022 年 RPA 十大必知 ▸
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