撰文者/MetaAge 邁達特(更名前:聚碩科技) 產品八部 PM | 施成暐
「天才是 1% 的靈感,加上 99% 的汗水。」
(Genius is one-percent inspiration, and ninety-nine percent perspiration.)
這句關乎「創新」的名言出自愛迪生,一個眾所周知的發明家,分別在美國發明了燈泡、留聲機和攝影機。
而值得注意的是 —— 愛迪生將「靈感」放在前頭,後面才是依據靈感所採取的「密集勞力行動」。
基於此,本文將告訴您兩個重點:
(1.) API / RPA 如何從勞務中解放企業和員工,鼓勵工作者更高度運用「靈感」,並發揮「創新」的高度價值。
(2.) RPA 領域新項目「UiPath 集成服務」(UiPath Integration Service)如何透過「連結器」,讓商務流程概念化,環環相扣,順水推舟。
21 世紀已是自動化時代,人們應重新思考、甚至翻轉愛迪生的那句名言。當今我們已能夠採用自動化來消除大量的勞務。更重要的是,還能消除工作者在面對重複和乏味的任務時,所產生的挫敗感。
要達成「解放勞務」的目標,首先要做到下列三點:
(1.)重新檢視過度消耗人工與時數的作業流程。
(2.)計算將人工作業轉由 軟體機器人 操作的投報率。
(3.)評估人工智慧 (AI)、智能自動化平台、支援使用者介面模擬、工作流程設計、文件理解 等技術。
然而,若要提升企業自動化的創新能力,除了上述三點, 仍有待加入更多元素。譬如自動化或 流程自動化機器人 (RPA),就可持續協助開發者開拓全新的使用場景,甚至期待新的 RPA 技術帶來更嶄新的自動化時機 —— 下文將介紹的「UiPath 集成服務」(UiPath Integration Service)即是一例。
五個月前新登場的 UiPath 端到端自動化平台 成員 —— 「UiPath 集成服務」(UiPath Integration Service)
可用來消除端到端自動化連結的瓶頸,並觸發、啟動並改善自動化作業。
下列說明 UiPath 集成服務,三個領先業界的特點:
1. 可結合 UI 與 API 自動化
UiPath 集成服務(UiPath Integration Service )讓開發者在單一的整合設定環境、在同一個自動化或工作流程之中,同時運用上述兩種技術。
2. 內建廣用且可立即使用的 API 連結器
可大幅簡化不同應用程式中的自動化流程整合,以及身分認證作業。例如:針對 Salesforce, Slack, Microsoft Office 365, SAP®, ServiceNow 和 Google Workspace 等應用系統中,既有的原生物件與標準化活動。
3. 具備「服務端觸發器」( Server-side triggers )
讓機器人根據連結系統的事件,在跨系統之間執行自動化作業。伺服器端事件包含資料更新、插入、增加和刪除等動作。例如,某個作業流程在 Salesforce 中產生新的商機後,便開始觸發後續作業。可能是在 SAP 發布交易,或是簡單地透過 email 傳遞資訊。
UiPath 集成服務中內建的連接器,可為新的自動化工作流提供即時的跨系統支援。該集成服務包含所有目前可用的連接器。如果能詳細了解這些連結器,開發者會發現這將是一場絕佳的腦力激盪!帶領您前往設計全新的自動化使用情境。
圖 (1) UiPath – Integration Service / Connectors
舉例來說,採用內建包含原生事件和觸發事件的「連結器」,用戶便可用來「概念化」(conceptualize) 下方這套與顧客接觸的流程:
第一站 − Salesforce:選出具有 20%~50% 銷售機率的目標客群,並同步將資訊送往 Campaign Monitor。
第二站 − Campaign Monitor:流程機器人將針對上述客群進行分類。一類透過 email 發送 ,另一類則透過社群媒體,如 Twitter。
第三站 − Twitter:透過Twitter 傳送客製化行銷資訊。
對 UiPath 如何打造高度自動化的 CRM 流程有興趣嗎?
您可以參考〈 Expanding the Power of CRM through API Automation 〉
了解如何透過 UiPath 內建的連結器,延伸更多自動化的「客戶關係管理系統」(CRM)。
想知道如何激發、設計更多 CRM 自動化流程的話,也別錯過這支影片:
Automate CRM systems through APIs with the new UiPath Integration Service
而 RPA 自動化的趨勢,在所有商務領域都日益顯著,
您別錯過MetaAge 邁達特(更名前:聚碩科技)所整理的 2022 年 RPA 十大必知 ▸
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