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IT 智能化最佳夥伴－MetaAge 邁達特於 2019 年加入了 佳世達集團 大艦隊的智能方案事業群（BSG），致力於成為企業 IT 智能化最佳夥伴。邁達特經營團隊為了實踐此一方針，因此持續以企業內部作為示範場域，導入自身所代理的各式智能化方案，讓顧問與技術團隊能協助企業客戶更快速了解、實地感受數位轉型所帶來的優勢，以及數位轉型如何對企業營運注入更多的發展動力。
而 RPA 流程自動化機器人（Robotic Process Automation）解決方案，就是邁達特認為十分重要的智能化方案項目。我們相信客戶在評估新方案時，最需要的是能夠切身直觀地看到成果，因此我們運用自身內部的營運環境，作為 RPA 導入的示範場域，希望有 RPA 導入需求的企業客戶，能夠在評估階段就親身感受到 RPA 所帶來的改變和效益。
RPA 流程自動化機器人（Robotic Process Automation）的核心目標，在於「作為內部資訊系統間的橋樑」。企業在現今經營環境中，必然少不了透過各種外、內部資訊系統來進行日常營運；例如企業內部的進銷存、人資、客服系統，以及企業外部公開的商務網站或雲端服務等。
而每套系統乃是依照其不同功能，而擁有並處理不同的資料內容。當系統間的資料需要串連時，就需要有負責的人員處理其中的傳輸、運算等作業。此時，同仁所扮演的角色，就類似這些系統間的橋樑，協助完成系統彼此之間的資料溝通工作。而通常這類工作可能會具有以下特性：
透過固定、不常變動的方式或公式，進行系統間資料流的串連作業。例如邁達特的【 財會部門 】為了定義協力廠商的授信等級，需要定期透過財政部公開網站查詢廠商的資本額等資料。此項工作流程的基本規則就是：（1.) 打開財政部網站（2.）輸入欲查詢的廠商統一編號並點選查詢 (3.) 在查詢結果出現後將所需資訊回填到 Excel。(4.) 最後，執行完畢後再將 Excel 檔案透過 email 提供給相關人員。
上述這類的流程就是具備清晰操作規則的，它的執行步驟內容是明確且無需做額外判斷的過程。
以固定的時間點和頻率執行，並透過縮短頻率間隔，減少系統間的資訊落差。例如：邁達特的【 人資部門 】需要定期提供員工的到班打卡紀錄給各個部門的主管，藉以掌握部門同仁的出缺勤情況。導入 RPA 自動執行此作業後，我們將報表更新的頻率從週報縮短到每日報表，讓內部主管更即時了解部門同仁前一天的打卡情況，並進行適當的處理程序。
處理作業所消耗的時間，會隨著資料與系統數量的增加而持續上升。邁達特的【 客服部門 】需要每日將客服系統中有異動的資料同步在 ERP 系統中做更新，而隨著客戶的需求持續增加，也讓客服同仁執行此項作業的費時同步上升。在轉由 RPA 執行後，客服人員便不用因為服務需求的增加，而佔用更大量的人力在此一作業流程。
企業日常營運中的許多工作雖然不可或缺，然而，這些工作類似一部機器中的螺絲元件一樣，操作同仁的工作績效不容易在組織中嶄露頭角，進而對同仁的向心力和積極度等層面產生負面影響，長久下來自然也不利於企業的組織發展。
基於以上的作業特性，以及企業與同仁自身希望能讓寶貴的人力和人才資源，應用在更有績效產值的工作目標，採用 RPA 方案來使企業員工訓練自己專屬的數位小幫手，以協助處理分擔日常工作，就成為絕佳方案了。
下文圖 (一) 就呈現了員工如何指揮流程機器人，來完成既有系統間資料流交換的日常作業。在過往沒有流程機器人的協助時，企業內部的作業同仁只能透過自己的雙手完成系統間資料交換處理的工作。而在加入流程機器人共同協作後，同仁可以將適合交付給機器人執行的工作交付出去，自身僅需花費少許的時間，進行後續檢查與確認，大幅減少了花費在既有工作的執行時間。
這對企業或同仁本身都是相當有利的，因為省下的時間可以讓企業與同仁自身聚焦在更有產值、價值的工作項目上。產值提升使企業獲利也提升了，自然也會實質回饋在同仁的薪資福利中，開啟了組織跟員工互動進入正向循環的途徑。
圖 (一) 人機協作串連資訊系統的資訊流
企業導入 RPA 方案所欲發展的類似圖 (一) 之人機協作環境，在邁達特實踐的架構即如圖（二）所示。透過 RPA 串接的系統包含了 ERP、HR、客服、雲端出帳系統、外部資訊所需連接之網站以及個人 Office 工具 (Outlook、Excel、Word 等)，幾乎已完整涵蓋了邁達特各個功能單位 (產、銷、人、發、財、資) 企業六管同仁們日常操作所及的數位系統與工具，且深植整合到各類不同的營運流程之中。在這樣的流程作業架構下，可以看到 RPA 機器人運行已經成為邁達特日常不可或缺的機制，RPA 機器人也自然而然地逐漸融入，成為內部的虛擬員工。
圖（二）以 RPA 作為 Hub 扮演資料交換的橋樑
至 2023 七月為止，邁達特透過 RPA 所操作的工作流程數量已有 60 支以上，並且持續推進累積。是基於哪些原因與動力，使邁達特持續發展 RPA 應用場域呢？以下整理 3 項 RPA 帶給邁達特的助益。
從原先的人工作業轉交給機器人執行，需要先經過「流程梳理」的階段。之所以要先對作業流程進行梳理，是因為當我們確認要提交給機器人執行的流程標的後，就要思考如何教導機器人學習操作該作業。這其中包括：要熟悉該作業流程的相關細節，與了解機器人如何工作。為了達成讓該作業符合機器人執行條件，或讓同仁與機器人共同協作，以完成該項作業的目標，我們需要對既有作業程序進行特定的調整或變動。
值得一提的是，在實際的梳理過程中，我們針對已經長年運行的作業流程，進行重新釐清，並刪除非必要的步驟，因而產生更高的優化效益。
用 RPA 協助同仁執行日常營運工作，使邁達特在疫情期間強化了營運持續管理 (BCM) 能力，並透過減少每年一萬小時工時（等同超過 10 位員工的人力需求）來有效降低缺工壓力。也是這項實際的效益，使高階主管大力支持持續推動 RPA。
在讓員工學習培養自己專屬的數位助理過程中，邁達特也讓同仁親身體驗到未來數位技術發展，以及全新工作場所的體驗。此舉大幅提升同仁對新事物的接受度，進而更能配合、協助公司因應大環境挑戰所推動的各項轉型與升級。
運用自身營運環境驗證 RPA 解決方案，也為我們帶來一項附加的助益：我們深知客戶在評估新方案時，最需要的是能夠切身直觀地看到成果，因此我們用自身內部的營運環境作為導入示範場域，希望能讓銷售同仁與客戶能夠在評估階段，就能親身感受 RPA 所帶來的改變，讓雙方對方案的導入效益，可以更有底氣進而提升成案率，為邁達特推動 B2B 商務發展。
邁達特是您導入 RPA 方案的首選夥伴
RPA 技術適合所有想要提升生產力、數位轉型的企業，包含金融服務、醫療保健、製造業、政府機關、零售業等。許多企業已在財務、IT 與資安、人力資源、法務、客服、營運等部門導入 RPA。
邁達特同時作為全球 RPA 領導品牌 – UiPath 與 Microsoft 微軟台灣區指定導入廠商，致力透過自身累積的豐富導入經驗，協助客戶針對實際工作環境的作業流程，完成 RPA 解決方案前中後期的建置，包含：從初期的流程評估 & 篩選，再進入導入階段的自動化開發、設計，以及種子人員的教育培訓與日常維運計畫，接續規劃發展第二條曲線的擴張與推廣。
如欲更進一步了解 RPA 解決方案，歡迎與我們聯繫。我們長年代理數十個全球知名硬軟體品牌，擁有專精於系統整合和雲地串聯的技術團隊。針對 UiPath 與 Microsoft 的 RPA 解決方案，我們都能提供完善的顧問服務，與您一起在企業數位轉型的道路上並肩前行！立即聯絡 MetaAge 邁達特。
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