成功案例

第一線協助錢櫃以VMware SD-WAN 扎穩創新根基,持續翻轉顧客歡唱體驗

VMware
2022/01/21

成立於 1985 年的錢櫃企業,從錄影帶租賃起家,後來因應消費趨勢的轉變,先跨足 MTV 領域,再發揮巧思結合 MTV 與 卡拉 OK,開創 KTV 嶄新服務,對於不管是視聽娛樂產業、或消費大眾的使用體驗,造成深遠影響。今後錢櫃將持續發想更多創意,結合更多數位化元素,孕育更新穎的歡唱情境,急需以高效穩定的網路環境做為發展基礎,因而決定導入VMware SD-WAN 解決方案。

 

在第一線的建議下, 導入VMware SD-WAN,主要替錢櫃解決了哪些問題?

近年錢櫃主要採用 MPLS 架構,北中南區辦公室各配置一條專線連接總部,其餘門市運用 ADSL 或 VDSL 線路,直接以 IPSec 通道串聯總部機房。基於資安考量,總部與各據點間的數據交換,舉凡 EIP、電子表單、進銷存、財會、VoIP、視訊會議等資料流,甚至 App 數位會員卡的身份驗證、點歌的資訊流,都在內網進行處理。

麻煩的是,每個門市皆需配置路由器,要做網路設定、要調整連線規則,需要親赴每個現場逐一執行,因而衍生幾個問題。首先,近年隨著錢櫃推動數位轉型計畫,接連推出 App、搶標活動或其他創新的包廂服務體驗,屢獲熱烈迴響,導致經常出現流量驟增狀況,卻礙於架構限制,難以迅速調整各據點的網路設定,也就無法在第一時間化解 Lag 僵局,難免影響內外部使用者的連線體驗。再者,錢櫃每年皆需針對所有路由器支付維護費用,算是一筆可觀開銷。

為化解這些難題,第一線(DYXnet)協助錢櫃於今年初(2021)引進 VMware SD-WAN 服務,並於 6、7 月期間部署完畢。受惠於服務租金化、跳脫傳統一次性買斷模式,讓錢櫃不需要再負擔路由器維護成本,而且僅憑SD-WAN Orchestrator 上單一介面,即可總覽各據點連線狀態,若有緊急調整必要,只要適時設立相關樣板 (Pro_le Template) 群組、拉進SD-WAN edge 設備,或直接在功能選單打勾或取消打勾,就能立即生效,應變彈性大增。

 

部署完成後,VMware SD-WAN 為錢櫃帶來最大的效益?

導入 VMware SD-WAN 後,網管人員可輕鬆登入頁面、掌握整個集團內網使用情況,以做為頻寬調整的有力依據。例如:可確實掌握當下哪家門店的哪台主機,正在採用哪類服務,以致佔用較大頻寬,進而研判此連線行為的合理性,以利採取適當因應措施,對管理面多所助益,甚至可依據每個應用程式訂定最低保證速率(Committed Information Rate,CIR)與最高傳輸速率(Peak Information Rate, PIR)、靈活調整。反觀從前缺乏統一管理界面,管理者僅能接收到片面資料,無從瞭解每家門店的細部使用狀態,前後落差甚大。

另值得一提, 部署SD-WAN 架構,錢櫃每月的電信支出絲毫未增,但內網的可用頻寬倍增,有效消除網路瓶頸,故不再出現每逢月底假單流程壅塞(許多同仁集中在月底請假),也不再出現顧客用 App 點歌後、久等歌曲播放的窘態。

勇於創新的錢櫃,不斷創意發想,例如:以 App 控制樂器節奏,在不同實體或虛擬包廂進行異地共唱等嶄新服務,但它們對於網路延遲的容忍度偏低,因而未能快速問世;如今導入 SD-WAN,有望解開過往束縛,讓錢櫃無後顧之憂推動 App 功能優化,或增加更多創新服務,不斷提升顧客體驗價值。

 

為何選擇VMware SD-WAN 解決方案? 建置的合作夥伴「第一線」提供哪些協助?

約九年前,當時錢櫃仍擴展大陸業務,但原本電信服務夥伴提供的價格或頻寬條件不佳;後來了解到第一線深耕兩岸三地企業網路市場,覺得更契合錢櫃所需,於是決定啟動大陸據點的線路更換工程。有感於此舉幫助錢櫃減少三成電信支出,加上第一線的服務品質優異,維修速度快,調整設定的速度快,且能即時通報斷線與復線狀況,讓錢櫃留下良好印象,因而將合作關係延伸回臺灣。

基於成本、效能與管理面考量,錢櫃在去年萌生轉換網路架構的念頭,傾向引進 SD-WAN,當時第一線便推薦 VMware SD-WAN。錢櫃有感於 VMware 是深受全球眾多企業信賴的品牌,第一線亦累積不少成功案例,加上此方案可讓用戶透過 Web GUI 集中配置、安裝與即時監控整體虛擬廣域網路,還能藉由動態多路徑優化(DMPO)技術,自動維持最佳化傳輸效率,種種特色深得錢櫃認同,因而決定在隔年 MPLS 合約期滿後進行轉換。回顧過往,錢櫃從國際專線(IPLC) 轉換為 MPLS 架構,使通訊成本大減 30%;如今再完成部署SD-WAN,費用並未增加,但可用頻寬明顯擴增,又能順勢卸除路由器維護費負擔,堪稱是一筆划算投資。截至目前錢櫃位在全臺 15 家門市、1 家會所、1 家飯店,皆已完成轉換工程,不僅如此,甫於今年 10 月初開幕的墾丁休閒娛樂購物中心,也同樣透過第一線成功建置了VMware SD-WAN 連線架構。

新聞來源: https://reurl.cc/X45pLR

 

 

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