成功案例

中信房屋採用Akamai提升使用體驗及資安防護

Akamai 雲端安全及內容遞送網路服務
2023/06/01

Akamai

中信房屋總經理  張世宗

成立於1985年的中信房屋秉持「誠信經營、以客為尊」的理念,率先引進美國ESCROW制度,成為全台第一家推動房屋交易安全制度的房仲公司,而在1997年轉型為加盟連鎖系統以來,目前全台已有268家加盟店。

以客為尊的理念也體現在中信房屋的官網,預定今年下半年上線的新版官網,完全以消費者的購售屋需求來進行設計。讓中信房屋安心展開積極行動的關鍵,則是今年上半年完成概念驗證並進行導入的Akamai網路安全與內容傳遞網路(CDN)解決方案,根絕了網路爬蟲和DDoS攻擊導致效能不佳的種種問題。

中信房屋張世宗總經理表示:「官網是與終端消費者接觸的重要介面,必須提供良好的使用體驗。採用Akamai之後,最有感的部分就是官網的提速,這讓來自使用端的抱怨幾乎歸零,資訊團隊也更能主動掌握及確保官網的運行狀況。」

外力介入導致網站降速

中信房屋在線下累積了近四十年的經營實力,對於線上的經營也不遺餘力,涵蓋官網、Line官方帳號、手機App和關鍵字行銷等多元化管道。線下和線上的緊密整合,不僅提升了工作效率和效能,也反映在提供給消費者的服務體驗,舉例來說,在疫情期間倍數成長的線上影音賞屋,透過文字介紹和影像內容提供初步篩選,有效降低了消費者的尋屋成本。

但如何將豐富的動態影音,以及大量的靜態資訊如文字、影像,以最快速度流暢呈現給使用端,一直是中信房屋最困擾的課題。許多資訊服務公司或同業會從中信房屋官網獲取物件資訊,可能做為業務使用,或是將資料加工後再向各品牌房仲公司兜售,因此,以程式自動化抓取網頁內容的網路爬蟲愈來愈多、頻率也愈來愈密集。

這也導致真正需要到官網看房子的消費者、使用端或加盟店,明顯感覺官網速度過慢甚至處於停滯狀態,加盟店的Line群組裡就常有抱怨。資訊團隊必須花費時間查找流量異常的問題根源,但查找過程通常無法快速排除第一線的使用狀況,處於壅塞狀態的官網持續帶來負面的使用體驗。此外,在官網推出行銷活動,希望吸引更多消費者造訪並達成購售屋需求,反而讓官網塞車的狀況更加惡化。

網站全面提速且降低攻搫事件

張世宗總經理說:「通常都是由使用端反應,我們才知道網站出狀況,這是我們最困擾也最在意的部分,因為這意味著使用經驗不佳,甚至已經有怨言,我們希望可以比使用端更早發現網站異常並進行調整。」

網路爬蟲和DDoS攻擊愈來愈複雜,原本使用的工具顯然無法負荷,必須找到更合適的產品來確保官網的使用性和順暢度。中信房屋決定重新評選解決方案,取代原有的雲端Web應用防火牆(WAF)和對抗DDoS攻擊的功能模組。Akamai解決方案的高度整合及完整性成為雀屏中選的關鍵,中信房屋在去年12月下旬展開概念驗證,今年3月初完成測試,決定正式導入Akamai AAP(APP & API Protector)和CDN服務。

Akamai AAP將網頁應用程式防火牆、機器人程式緩解、API安全性與DDoS防護等多項技術整合為單一解決方案,可提供全方位的強大保障;至於CDN服務,則可有效降低內容傳輸的延遲,無論使用者位於世界各地,都能確保網站的瀏覽品質。

在概念驗證期間,透過Akamai和代理商邁達特專業團隊的協助,以網路頻寬保持現狀的前提下,中信房屋的官網有明顯的提速,包括網頁載入速度提升50%、使用端提出要求的回應速度在2秒內、攻擊事件降低了16.9%,最有感的改變則是對官網速度的抱怨幾乎歸零,但在概念驗證結束後,以往常見的抱怨再度浮上檯面,這也促使中信房屋加快導入Akamai解決方案的腳步。

為新版官網奠定最佳基礎

目前,中信房屋的資訊團隊僅有4名人力,張世宗總經理將其定位為資源整合者,以專案經理的角色尋找及整合外部的協力廠商,共同解決問題,與Akamai的合作正是體現了這項策略。

對資訊團隊而言,Akamai解決方案的警示和監看功能,有效解決人員專業度不足和缺乏工具的困局。此外,產品的設定也能輕鬆上手,資訊團隊可根據實際使用狀況和經驗值進行各項調整,例如:流量異常的基準值,而且每次調整都有版次追蹤。

以Akamai解決方案確保官網的流暢速度與安全運作之後,中信房屋更有信心地啟動官網的改版,預定今年下半年上線。不同於許多官網以自我宣傳為重的作法,中信房屋決定以消費者的購售屋需求為導向,從他們的想法來重新設計官網。

張世宗總經理表示:「入行30多年以來,我領悟到這個行業的核心是人,但決勝的關鍵在資訊,尤其房屋仲介的差異性不大,第一線從業人員也非常辛苦,若能善用資訊科技就可以取得更多競爭優勢,這也突顯了官網的重要性。無論在線上或線下,都希望讓消費者感受到我們安全、專業、熱誠的服務精神。」

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