成功案例
漢來飯店事業群資訊處團隊，透過Cisco Meraki在高雄即可輕鬆掌握全台住房網路情況
漢來飯店事業群多年來積極推動智慧旅館轉型，透過引進 Cisco Meraki 無線 AP 系列，打造高速、穩定、安全的網路環境，也同步提升 IT 維運效率，形成跨館可複製的智慧化部署模式，奠定臺灣智慧旅宿標竿地位。
在觀光市場回溫、旅宿供給量持續增加的情況下，全球飯店業競爭比以往更加激烈，無論是價格、服務內容還是品牌體驗，都面臨極大壓力。不少飯店開始推動智慧旅館轉型，透過導入智慧客房管理與後端營運數據化，提升旅客的住房體驗，進而降低人力與管理成本。如多年前漢來飯店事業群即引進 Cisco Meraki無線AP系列，朝向五星級服務願景邁進，讓住房旅客享有融合科技、服務的新體驗，亦讓漢來日月行館開創全新臺灣頂級飯店全新體驗。
漢來飯店事業群資訊處林柳義指出，長期以來，漢來飯店秉持「適切而有溫度的服務」，將服務與科技結合在一起，讓旅客感受最完善的入住品質。在推動智慧旅館專案過程中，我們目標是讓服務品質保持一致，並提供順暢、穩定的網路環境，確保旅客獲得不中斷的智慧住宿體驗。Cisco Meraki 無線 AP 在可靠度、穩定度與雲端集中管理上展現明顯優勢，不僅提升維運效率，也讓前線人員能更安心地提供服務，旅客也能感受到更流暢的住宿體驗，讓漢來飯店事業群在高度競爭市場中保持領先，這不僅是一項設備投資，更是支撐漢來邁向智慧旅館藍圖的核心基礎設施。
隸屬國揚集團旗下的漢來飯店事業群，致力於提供國際級的住宿、美食與宴會體驗，目前有高雄漢來飯店、臺北漢來飯店，漢來日月行館等據點。尤其2024年11月才開幕的漢來日月行館，位處涵碧半島的制高點、坐擁270度的環湖景觀，擁有得天獨厚的地理優勢，是漢來飯店事業群跨足頂級度假市場的重要一步。漢來日月行館目標客群鎖定追求極致體驗的國內外高端旅客，樹立臺灣奢華度假的新標竿。
漢來飯店事業群向來以細緻服務、完善休閒設施深受市場肯定與信賴，近年亦積極投入智慧化與永續經營，從網路基礎建設到節能裝置全面升級，確保旅客在住宿期間享有流暢、安全且高品質的環境。該飯店事業群能有如此亮眼成績，關鍵在於瞄準商務旅客對數位化服務的強烈需求，所以多年前即啟動智慧旅館專案，讓住宿旅客可透過語音控制房內的IPTV、燈光、空調等設備，而 Cisco Meraki無線AP系列則是支撐此專案的重要核心。
林柳義說，過去10多年來，隨著行動裝置成為旅客旅宿體驗的核心觸點，飯店也需提供免費無線網路服務，才能滿足住宿旅客的數位化需求。漢來飯店事業群早期使用的消費型AP，存在許多管理上痛點，如每次有房客反應連線問題時，IT單位都需要進到客房才能處理，中斷房客應有的寧靜與尊榮感，因此在啟動智慧旅館專案時，希望能引進高穩定性與雲端管理功能的產品，並能支援飯店陸續推出的多項數位服務。最終，在合作多年的漢齊科技介紹下，選定在市場上備受好評的 Cisco Meraki無線AP系列。
考量到高速、穩定的 Wi-Fi 已成為飯店必備基本設施，Cisco Meraki系列無線AP將高性能 Wi-Fi 存取點，與多埠乙太網路交換機整合於一個精巧、低調的壁掛式設備中，提供無縫且可靠的室內連線，不僅提升賓客滿意度，更直接影響 OTA 評價與顧客留存率，成為競爭力的重要來源，特別是產品具備極大化訊號強度並降低干擾的能力，住房旅客任何角落都能享受到最高品質的 Wi-Fi 服務，即便在不同樓層中移動，也不用擔心發生無線網路斷線的狀況。
Cisco Meraki系列無線AP搭配Meraki 雲端平臺時，享有零接觸部署功能，只要產品只需接上電源、網路線，即可自動從雲端下載配置，無需人員到場進行複雜設置。其次，產品提供高安全性的網路設定與訪客存取控制，IT人員可透過設定多個 SSID方式，區隔員工網路、行政網路和訪客網路，搭配內建的流量管理機制，可確保網路安全並優化頻寬分配。
「IT 人員藉由Cisco Meraki 雲端平臺，在單一介面中遠端即時監控所有 AP 運作狀態、客房連線品質、使用率和網路流量，完全不需要進入到客房，確保每位住客都能享受私人、高速且穩定的連線。」林柳義解釋：「漢來飯店事業群致力提供五星級服務，現今藉由Cisco Meraki 雲端平臺協助，我們可在接受到網路故障通報當下，立即處理與解決，讓顧客享有適切而有溫度的服務。」
過往，漢來飯店事業群的客房網路出現問題時，IT或房務人員必須親自進入客房進行檢修，例如重啟安裝在房內的AP。且處理單一網路問題，從賓客通報、派員前往客房，到完成檢修，往往需要耗費超過30分鐘以上。現今引進Cisco Meraki系列無線AP之後，IT人員接到通報之後大約5分鐘就能解決，且完全不會打擾到房客的隱私，徹底讓科技成為五星級服務背後的助力。
林柳義指出，由於高雄漢來大飯店推動智慧旅館專案非常成功，我們將此數位化經驗轉化為一套可複製的標準化部署專案，套用在2023年開幕的臺北漢來飯店，甚至2024年開幕的漢來日月行館，也借鏡此成功經驗，迅速完成整體網路與數位服務等建置工作，讓漢來日月行館成為臺灣頂級飯店的典範。且資訊團隊可在高雄總部直接監控臺北、南投等地的Cisco Meraki系列無線AP運作狀況，大幅提升IT團隊的工作效率與價值。
未來，漢來飯店事業群將在Cisco Meraki系列無線AP基礎上，啟動新一代飯店管理系統更新專案，透過資料收集、分析等方式，為日後推動 AI 技術打下堅實的基礎，讓飯店能在臺灣旅宿市場中保有領先優勢。從雲端管理到 AI 資料應用，漢來正從智慧旅館進階為智慧營運體系，引領臺灣旅宿下一階段競爭格局。
資料來源：CIO Taiwan 官網／漢來飯店攜手 Cisco Meraki，引領臺灣智慧旅館進化，開創數位奢旅新時代
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