技術專欄
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ChatGPT、生成式 AI（AIGC）無疑是 2023 年科技燙金關鍵字，Microsoft 微軟身為 OpenAI 唯一授權的商業夥伴，也陸續推出 Azure OpenAI、Copilot 等相關應用，且標榜是「企業級 AI 應用」。
基於資料外洩風險，全球有不少政府機關、民間企業宣佈禁用 ChatGPT。而微軟的 Azure OpenAI、Copilot 等「企業級服務」則持續推出，差異在於微軟的 AI 服務可滿足企業對 SLA、資安、法遵等需求，可消除不少企業主的疑慮。
MetaAge 邁達特作為微軟指定的台灣代理商，我們具備專業團隊，為您提供 Azure OpenAI「從頭到尾」的全程導入協助，包含① 建立基礎 Know-How、② 進行 Fine Tune、③ 經過 POC 後 ④ 再正式 Go Live。透過下文，您將更加熟悉 Azure OpenAI Service 的具體使用情境，以及 Azure OpenAI 如何提升企業內部效能，從而加速智慧轉型進程。
● 延伸閱讀｜OpenAI 和 Azure OpenAI 有何不同？ Azure OpenAI 模型選擇攻略＆計費一次搞懂
由微軟金援的 OpenAI 所致力發展的 GPT，堪稱當今全球最好的 LLM。而除了 GPT，OpenAI 還開發了另外三種模型：Codex模型（用於生成程式碼）、Embedding 模型（用於生成向量）、DALL-E 模型（用於生成圖片）。
當 OpenAI 發佈新模型，身為授權夥伴的微軟，也會同步取得這些模型，並由微軟的 RD 團隊以 1~2 週時間處理好安全性、可用度等 SLA 事宜後，再發佈新版 Azure OpenAI 服務供企業使用。
Azure OpenAI 並非 OpenAI API，不過，兩邊的模型一模一樣。差別在於 Azure OpenAI 可以確實滿足企業在服務穩定性、資料隱私保護⋯等層面的期望。
Azure OpenAI 是 Azure 認知服務（Azure Cognitive Services）底下的一個服務類型。在既有的 Azure 認知服務中，原先內含諸多 AI 模型，其大多都是為了解決特定問題所創建。因此，這些既有的 AI 模型，擅長於僅將某一件事做得特別好。鑑於此，企業過往若要完成一套應用，往往需要串接多個模型。
反觀 Azure OpenAI（AOAI）則有所不同。Azure OpenAI 算是 Azure 認知服務（Azure Cognitive Services）項目之下唯一的General-Purpose AI 模型，有能力處理多元事件，既看得懂文字與程式碼，又能產生圖片。
在採用 Azure OpenAI 之餘，您也可以結合 Azure 認知服務的其他 API。例如：利用 OCR API 來辨識表單，待結果出爐後，再交由 Azure OpenAI 進行後續處理，讓傳統紙本程序走向自動化。
又或者，也有用戶運用語音轉文字、文字轉語音等 API，串聯 Azure OpenAI，即可將會議的人聲轉化為逐字稿，進一步產生總結摘要和 Follow-up。
至於，「製造業」如何透過 Azure OpenAI 來賦予新靈魂？舉凡遠端支援、加速溝通、人員培訓…等，都是 Azure OpenAI 游刃有餘的發揮空間。更重要的是「結合產線數據」：若將 Azure OpenAI 結合產線資料，則無需受限於時間或空間，便能衍生更多應用。
從前，在推動自動化操作的過程中，傳統做法是仰賴 Programmer 撰寫大量程式，繼而讓使用者能透過系統介面下達條件，並根據條件執行後續處理，達到近似於 RPA 的目標與效果。
現在，有了 Azure OpenAI，有沒有可能透過 Azure OpenAI 幫忙產生所需的自動化程式？答案當然是肯定的。舉例來說，從前SAP 團隊要花錢請顧問協助下 Query 條件，進而撰寫程式，深究其因，在於顧問非常熟悉 SAP 的「長相」。
現在，其實 Azure OpenAI 也有能力像顧問一樣，理解 SAP 的長相和 Schema，再根據使用者下達的需求條件，幫忙產生 Query 或是 SQL 敘述句（Statement），大幅提升程式開發效率。
全球經由 Azure OpenAI 促成的企業應用實例，正不斷新增。如 Trelent 是專門編寫程式碼、協助客戶解決問題的公司，為了避免資訊外流，以及基於安全性，Trelent 採用了微軟 Azure OpenAI 的服務。除了生成程式碼之外，該公司也屢屢搭配運用 Azure平台上其他功能，使其回應客戶的時間從 1.3 秒加快為 0.75 秒，有效提升工作效率，也讓工程師將心力集中於處理核心事務。
在客服支援情境方面，則有某企業利用 Azure OpenAI 梳理客戶的提問，且把公司產品內容融入 GPT 模型，加速為客戶推薦產品。此外，Farmlands 公司則採用 Dynamics 365 進行客戶聯絡；後來加入 Azure OpenAI 服務後，從客戶聯絡資訊提取關鍵字、短語及傳遞的情緒價值，使客服人員能夠快速理解客戶想表達的問題，亦把此功能開放給客戶，便於客戶在系統上直接查看歷次問答結果，以掌問題解決進度，從中有效提升客戶滿意度。
● 延伸閱讀｜Azure AI 具有哪 5 種優勢？Azure AI 的 5 項核心技術 & 4 種垂直產業應用
透過 MetaAge 邁達特「從頭到尾」的協助，您的企業與團隊僅需幾個步驟，即可展開 Azure OpenAI 應用旅程，包括：
針對上述每一個步驟階段，IT 智能化最佳夥伴－ MetaAge 邁達特都可提供豐富且專業的顧問與支援服務，讓您在微軟最高安全保護級別之下，正式部署 AIGC 應用。
Azure OpenAI 申請指南很簡單。企業要完成申請程序，僅有兩大關鍵：
如果您的企業已有微軟帳戶，您可授權 MetaAge 邁達特成為雲端解決方案提供者，進而開啟 Azure Plan、取得 Azure Subscrition ID。若您沒有微軟帳戶，則可填寫申請表，由 MetaAge 邁達特協助建立微軟帳戶、啟動 Azure Plan，再取得 Azure Subscrition ID。
IT 智能化最佳夥伴－ MetaAge 邁達特是 Microsoft 微軟原廠指定的代理商，邁達特具備 Microsoft 專業顧問團隊，可依照貴司環境提供適當的規劃、移轉方法和技術服務。若有任何 Microsoft Azure、M365、Power Automate、Power Platform、雲端託管 ⋯ 等相關需求或使用問題，歡迎您電洽 0800-008-669 或 填寫表單與我們聯絡，將有專人立即與您聯繫。
